蓝冠手机app登录_网格划密 服务变细――西青区李七庄街社会治理下沉服务探索

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内容提要:“网格员”前加一个“微”字,社区开启精细化治理,是李七庄街社会治理下沉服务的探索。

天津北方网讯:“这个月的退休金怎么没有到账提醒?新换的手机,不会弄。”出家门,韩凤楠碰到一筹莫展的李大爷,赶紧拿过手机帮他找。

“出门注意安全,喝酒别开车,开车别喝酒。”电梯里遇到邻居郭大哥,韩凤楠忍不住提醒。

“这些药费单子给您整理好了,二次报销都有用!”韩凤楠安顿好李大娘,拔腿奔向社区替老人家跑腿。

一出门,满眼都是“活儿”。问题隐患第一时间发现,意见建议第一时间收集,矛盾纠纷第一时间解决,韩凤楠既是大家的邻居,也是西青区李七庄街王兰庄社区的微网格员。

“网格员”前加一个“微”字,社区开启精细化治理,是李七庄街社会治理下沉服务的探索。

李七庄街域内社区类型多,人口体量大,居民诉求多元,基础设施老化,社会治理面临着诸多考验。“社区做好兜底服务,关键在于‘精’,精确划格、精准选人、精进治理、精细服务,让社会末梢真正活起来。”李七庄街道党工委委员李新说,社区治理的主体是多元的,要依靠“微力量”,激活基层治理中每一个“细胞”,今年以来聚焦“末梢”响应,将社区网格单元细分,实施党建赋能“微格精治”,用“最小单元”激发出基层治理的“最大效能”。

王兰庄社区是一个大型社区,2306户、34栋楼。今年以来,作为李七庄街试点,该社区将原有的6个社区网格以楼栋为单位,细化为34个微网格,在不含电梯的楼栋,30―50户为一个微网格,在电梯高层楼栋,80―100户为一个微网格。

“我们推动社区党员、小巷管家、楼门栋长、退休干部、居民代表等热心社区工作、具有一定威信的应急力量‘进网入格’。34名微网格员,就生活在居民中,他们就是‘千里眼’‘顺风耳’,左邻右舍发生什么事、有什么需求、遇到什么难题,第一时间知道,并且能快速精准送服务上门儿!”社区党支部书记李秀雅说,以前一个网格员要负责五六栋楼,现在“微格精治”最直接的变化就是:一人负责一栋楼,网格变小了,服务更细了。

赋能“微网格”、优化“微服务”、办好“微实事”、汇聚“微力量”,一件件居民看得见、摸得着、感受得到的关键小事,打通了服务群众的“最后一米”。

张淑荣热心肠、闲不住,当了多年村干部,退休后在社区里成为一名微网格员。楼里新搬来了一户外地母子,儿子偏瘫,40多岁坐着轮椅,由老母亲照料,每天到附近医院进行康复治疗。张淑荣了解到这一情况,隔三岔五去串门,发现老母亲推着轮椅出入很不方便,到处张罗,帮着在高层电梯楼里寻找合适的房子。“我们到这个社区人生地不熟,没想到第二天微网格员就上门了,给我们送来了‘连心卡’,我们遇到问题,他们热心帮助解决,一下子感觉到了家的温暖。”

黄健是一名退役军人,作为一名微网格员,社区成为他践行初心的平台。为了更好地服务居民,他将自己的姓名、电话、工作职责公开在楼栋单元出入口的显眼位置,居民有问题可以随时联系他。每天进出社区,他对自己主管的“责任田”动态一清二楚,谁家搬走了、哪户漏水了、楼栋近期有什么情况,全都“门儿清”。

微网格员刘振芬是一名乡村医生,谁家老人有什么基础病、如何用药,她都装在心里,她建立了个性化服务清单,网格内的孤寡老人、残疾人等特殊群体是她关注的重点。

每一个微网格员,同时也是行走的“前置摄像头”“声音收集器”,有问题早发现、早反馈、早解决,使社区治理从“看急诊”转变为“治未病”。

“楼下有好几只流浪狗,正是下班晚高峰,伤到人就麻烦了,赶紧联系派出所处理。”有微网格员在巡逻时发现问题,第一时间拍照发送到工作群;邻里之间发生矛盾,微网格员主动上门调解,邻居多年,了解双方脾气秉性,很快解开了双方心结,避免了矛盾激化;政府统一更换燃气安全阀,一小部分居民不理解、嫌麻烦,微网格员发现这一动向,上门普及安全知识,短短4个月,社区安全阀更换率达到99.6%。

人到“网”中去、难在“网”中解、情在“网”中结。目前,李七庄街共划分了1374个微网格,1374名微网格员同时也是安全巡防员、民情收集员、邻里互助员、文明劝导员、文化宣传员。网格微小,全街14万居民享受的却是满格服务。

(津云新闻编辑付勇钧)


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